Câu Hỏi Thường Gặp —
Giải Đáp Nhanh, Rõ Ràng

Bạn có thể đặt lại mật khẩu nhanh chóng theo các bước sau:

• Trên trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?".
• Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký tài khoản.
• Nhập mã OTP gồm 6 chữ số được gửi về điện thoại của bạn.
• Tạo mật khẩu mới — tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ và số.

Có. pc365 yêu cầu xác minh danh tính theo tiêu chuẩn KYC quốc tế trong các trường hợp: rút tiền lần đầu tiên, giao dịch vượt ngưỡng quy định hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản. Tài liệu yêu cầu gồm:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CMND / CCCD / Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh khuôn mặt (không che mặt).

Việc thay đổi số điện thoại hoặc email liên kết với tài khoản cần được thực hiện qua bộ phận hỗ trợ khách hàng để đảm bảo an toàn. Quy trình gồm:

• Liên hệ hỗ trợ qua Zalo pc365.official hoặc Telegram @pc365vn.
• Xác minh danh tính chủ tài khoản bằng giấy tờ tùy thân.
• Yêu cầu được xử lý trong vòng 1-3 ngày làm việc.

Thời gian xử lý rút tiền tùy theo phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15-30 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: 1-3 giờ trong giờ hành chính (08:00 – 17:00, Thứ Hai đến Thứ Sáu).
• Ngoài giờ hành chính và cuối tuần: Có thể kéo dài đến 12 giờ làm việc tiếp theo.

pc365 không thu bất kỳ phí nào từ phía nền tảng đối với giao dịch nạp và rút tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể thu phí chuyển khoản theo quy định riêng của họ — bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch.

Có một số nguyên nhân thường gặp khiến giao dịch bị trễ hoặc thất bại:

• Nhập sai thông tin tài khoản ngân hàng hoặc số ví điện tử.
• Giao dịch vượt hạn mức của ngân hàng phát hành.
• Hệ thống ngân hàng / ví điện tử đang bảo trì.
• Kết nối mạng bị gián đoạn trong quá trình thanh toán.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Một số ưu đãi đặc biệt có thể được kết hợp nếu điều khoản cho phép — thông tin này sẽ được ghi rõ trong mô tả của từng chương trình. Việc cố tình lạm dụng hoặc khai thác khuyến mãi sẽ dẫn đến hủy bonus và có thể khóa tài khoản.

Có. Mỗi bonus tại pc365 đều có thời hạn sử dụng cụ thể, thường dao động từ 7 đến 30 ngày kể từ khi được kích hoạt. Nếu hết thời hạn mà bạn chưa hoàn thành vòng cược, phần bonus còn lại cùng toàn bộ tiền thắng từ bonus sẽ bị xóa khỏi tài khoản tự động. Thời hạn cụ thể luôn được hiển thị rõ trong giao diện quản lý khuyến mãi của tài khoản bạn.

Bạn có thể bật 2FA trong phần Cài đặt bảo mật của tài khoản. pc365 hỗ trợ xác thực qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền, bạn sẽ cần nhập mã OTP 6 chữ số để xác nhận danh tính. Đây là lớp bảo vệ quan trọng giúp ngăn chặn truy cập trái phép dù mật khẩu của bạn bị lộ.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức từ trang cài đặt tài khoản.
• Bật hoặc xác minh lại xác thực hai yếu tố 2FA.
• Liên hệ hỗ trợ qua Zalo pc365.official hoặc Telegram @pc365vn để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp.
• Cung cấp thông tin giao dịch bất thường để đội ngũ điều tra.

Một số tựa game slot và game bài tại pc365 hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) không cần nạp tiền, giúp bạn làm quen với luật chơi và tính năng trước khi đặt cược thật. Tuy nhiên, các sảnh Casino trực tiếp (live dealer), Đá Gà và cá cược thể thao điện tử yêu cầu tài khoản có số dư thực để tham gia.

Tất cả các trò chơi tại pc365 sử dụng Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức kiểm toán quốc tế. Điều này đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp. Với sảnh Casino trực tiếp, toàn bộ quá trình phát bài / quay số được phát sóng trực tiếp theo thời gian thực, minh bạch tuyệt đối trước mắt người chơi.

Tuyệt đối không. pc365 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký và tham gia cá cược dưới mọi hình thức. Đây là quy định bắt buộc theo tiêu chuẩn giấy phép quốc tế và đạo đức kinh doanh của chúng tôi.

Nếu bạn cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc các mối quan hệ của mình, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay. Bạn có thể:

• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ pc365 qua email [email protected] để yêu cầu kích hoạt tự loại trừ — hoàn toàn bảo mật và không phán xét.
• Tham khảo thêm thông tin và công cụ hỗ trợ tại trang Chơi có trách nhiệm của pc365.
• Nói chuyện với người thân hoặc chuyên gia tâm lý tại địa phương (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành đều có dịch vụ tư vấn tâm lý).